查看详情>> 第一篇：销售人员第一印象塑造 第一讲： 礼仪不是你的销售工具 1、礼仪表达对客户的尊重 2、礼仪帮助你更好地沟通 第二讲：销售人员形象管理 1、销售人员职业形象管理 2、第一印象管理 优秀个人形象与企业形象案例分享 第二篇：销售人员的职业形象 第一讲：仪容礼仪—销售人员的“面子” 1、良好的个人卫生 2、容易忽视的细节 3、男士仪容 4、女士仪容 第二讲：职业正装搭配 1． 西装—让你看起来更值得信赖 （1） 西装的来历 （2） 西装的选择 （3） 西装着装要领 （4） 保养与清洗 2． 衬衫—你的品位立现 （1） 衬衫的颜色与图案 （2） 衬衫的款式与搭配 （3） 衬衫搭配 3． 领带—你的风格色彩 （1） 领带选择 （2） 领带搭配 （3） 领带选择 4． 配饰—不可忽视的搭配 （1） 皮带 （2） 皮鞋 （3） 眼镜 （4） 包 5． 女士职业着装 （1） 不同颜色西装传递出的职业语言 （2） 套装搭配 （3） 饰品选择与搭配 第三讲：不同场合的着装 1、 商务休闲装 2、 细节呈现 3、 规范的着装搭配欣赏 4、 找错误：常见着装误区点评 穿插：发型示范、化妆示范、领带示范 第三篇：销售人员的言行举止—赢得重视的关键时刻 第一讲：身体语言—无声胜有声的表达 1、 表情—精神面貌的体现 2、 站姿—挺拔自信 3、 坐姿—干练得体 4、 行姿—优雅大方 5、 蹲姿 第二讲：问候与称谓—第一声决定了你和客户沟通的基调 1、 问候 2、 称谓 第三讲：握手礼仪—传递信任 1、 规范 2、 规则 3、 注意事项 第四讲：递接名片—让客户记得你 1、 名片设计 2、 交换名片的方法 3、 名片保管 4、 注意事项 第五讲：手势—不可小觑的举止 1、 手势语 2、 手势的运用 能力训练 项目一：站姿训练 项目二：走姿训练 项目三：坐姿训练 项目四：蹲姿训练 项目五：手势训练 第四篇：销售人员拜访/接待礼仪—面对面展现你的魅力 第一讲：拜访的礼仪 1、 拜访前的准备 （1） 形象 （2） 心态 （3） 目标 （4） 工具 （5） 预约 2、 拜访中的礼仪 （1） 守时 （2） 举止得体 （3） 时间适当 3、 拜访结束 （1） 主动道别 （2） 礼待他人 第二讲：接待的礼仪 1、 门店销售人员的接待 （1） 第一印象 （2） 主动问候 2、 商务活动的接待 （1） 日常办公室接待 （2） 会议、展览接待 3、 送别—加深客户印象 （1） 一般送别 （2） 正式送别 第三讲：介绍礼仪—扩大你的社交圈 1、 自我介绍 2、介绍他人 3、被介绍人 第四讲：位次礼仪—尊重客户在方寸之间 1、 会客位次礼仪 2、 会议座次礼仪 3、 谈判座次礼仪 4、 乘车位次礼仪 5、 电梯的位次礼仪 服务设计：情景模拟（分角色扮演） 第五篇：销售人员沟通礼仪—沟通决定你的业绩 第一讲：沟通的原则 1． 掌握沟通原则 2． 了解DISC沟通 第二讲：用“心”倾听—做个智慧的销售员 1． 认真倾听 2． 倾听的注意事项 第三讲：让客户愿意听 1、 说话的技巧 2、 说话的艺术 3、 有效提问—获得更多信息 第四讲：电话沟通 1． 电话沟通的基本礼仪 2． 座机电话礼仪 3． 手机礼仪 第五讲：网络沟通 1． 电子邮件礼仪 2． 微博礼仪 第六篇：销售人员宴请礼仪—记住你的目的不是吃饭 第一讲：宴请前的准备 第二讲：中餐、西餐、自助餐礼仪 1． 中餐礼仪 （1） 席位安排 （2） 筷子的使用 （3） 用餐礼仪 （4） 敬酒 2． 西餐礼仪 （1） 西餐餐具 （2） 餐与酒的搭配 （3） 宴请的着装 （4） 西餐席位的安排 （5） 注意事项 3． 自助餐礼仪 第七篇：销售人员往来礼品礼仪—用心的礼物更珍贵 第一讲：馈赠礼品 1、 掌握的原则 2、 礼物的选择 第二讲：接受礼品 1． 落落大方 2． 表达感谢 3． 表示欣赏与赞美 第三讲：回赠礼品

查看详情>> 第一篇：个人品牌与企业形象 第一讲： 企业形象的蝴蝶效应 1、企业的内在形象和外在形象 2、企业的正面形象和负面形象 3、企业形象的传播渠道 4、企业形象与客户关系 第二讲：个人形象与品牌打造 1、个人形象的重要性 2、个人形象与企业形象的关系 3、品牌形象决定事业成败 4、个人形象管理 优秀个人形象与企业形象欣赏 第二篇：个人品牌之形象管理 第一讲：解读你的形象DNA 1、个人品牌的外在表现 2、你的形象DNA构成 3、塑造品牌形象的六大工具 仪容妆型 仪表服饰 表情眼神 仪态举止 语言（语气） 礼仪教养 第二讲：个人形象塑造 1． 仪容（发肤容貌） （1）仪容的基本要求 清洁：清洁的重点和方法 头发：男士发式、女士发式 面部：男士修面、女士化妆 香水：男士体味、女士香水 （2）女士发型 不同场合的发型类型 不同场合的发型示范 （3）女士化妆原则 常备的化妆工具 化妆的顺序 职业场合的化妆示范 2．仪表（衣着打扮） （1）着装的基本原则 TPO原则 不同场合的着装要求 不同场合的着装示范（现场服装） （2）职业场合女士着装标准 裙装 套装 鞋袜 配饰 （3）男士着装标准 西装、衬衫及领带 鞋袜的搭配常识 常见的领带打法 （4） 规范的着装搭配欣赏 （5） 找错误：常见着装误区点评 3． 表情（眼神） （1） 微笑 亲切真诚 坦露个性 （2）目光 敢于正视 自信从容 能力训练：微笑与目光训练 第三讲：仪态（举止仪态） 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．蹲姿 5．手势语 能力训练 项目一：站姿训练 项目二：走姿训练 项目三：坐姿训练 项目四：蹲姿训练 第三篇：个人品牌之礼仪教养 第一讲：礼仪的重要性 1、 礼仪的概念 2、 礼仪的原则 3、 礼仪的重要 第二讲：见面礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、介绍礼仪 3、鞠躬礼仪 4、名片礼仪 第三讲：会客礼仪 1、引导礼仪 2、茶水礼仪 3、递送物品礼仪 4、送客礼仪 结束会谈的时机 送客的方位 怎样道别 能力训练： 项目一：手势礼仪训练 项目二：鞠躬礼 项目三：介绍礼 项目四：名片礼 项目五：茶水礼 项目六：物品递送 项目七：综合训练 第四讲：位置礼仪 1、 座位礼仪 2、 上下楼礼仪 3、 电梯礼仪 4、 乘车礼仪 上下车礼仪 车内位置礼仪 第五讲：接听电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 服务设计：情景模拟（分角色扮演） 第四篇：个人品牌之舒适沟通 第一讲：沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则 第二讲：和客户的沟通（说） 1、文明用语的要求 声音优美 表达恰当 仪态配合 2、说的技巧 说话四诀 不同对象的沟通技巧 沟通场所的选择 把握好沟通的内容 3、以客户习惯的方式交谈 避免使用否定性的消极语言 表达认同和赞美 不对客户说“不” 第三讲：倾听的作用 （听） 1. 听的技巧 听的不好的习惯 听的好习惯 2. 认真倾听 3. 适当反应 4. 不与客户争辩 5. 多理解少评论 第四讲：体态语言的选择 1、积极的身体语言 2、几种不好的身势语言 3、注意仪表和体态语言的结合 4、关注客户细节

查看详情>> 第一篇：服务创造客户价值 第一讲： 服务体验与客户价值 1、 关注客户体验，关注客户价值 2、 关注客户体验的服务 第二讲：获取客户信任的要点 1、 做一个受欢迎的人 2、 以客户为中心 3、 用专业打造卓越 4、 信守承诺 5、 长期联络 第三讲：哪些因素会让客户拒绝我们 1、 价格因素 2、 商品因素 3、 服务因素 4、 货源因素 5、 购买时间 第四讲：打造客户服务价值链 1、 建立客户联络 2、 发展客户关系 3、 营造客户体验 4、 赢得客户体验 5、 经营客户价值 第二篇：形象成就客户印象—形象礼仪 第一讲：第一印象 1. 第一印象的形成 2. 第一印象的重要性 3. 职业形象所带来的企业形象效应 第二讲：职业形象塑造 1． 仪容（发肤容貌） （1）仪容的基本要求 清洁：清洁的重点和方法 头发：男士发式、女士发式 面部：男士修面、女士化妆 香水：男士体味、女士香水 （2）女士化妆原则 常用的化妆工具 化妆的顺序 职业场合的化妆示范 2．仪表（衣着打扮） （1）着装的基本原则 TPO原则 （2） 制服的着装标准 工牌的配戴 制服的穿着 上岗前的注意事项 （3）女士着装标准 裙装 套装 鞋袜 配饰 （4）男士着装标准 西装、衬衫及领带 鞋袜的搭配常识 常见的领带打法 （5） 规范的着装搭配欣赏 （6） 找错误：常见着装误区点评 第三讲：仪态（举止情态） 1．动作语 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 2． 表情语 微笑 目光 3. 能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 第三篇：你的礼仪价值百万—接待礼仪 第一讲：礼仪的重要性 1、 礼仪的概念 2、 礼仪的原则 3、 礼仪的重要 第二讲：见面礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、介绍礼仪 3、鞠躬礼仪 4、名片礼仪 第三讲：会客礼仪 1、引导礼仪 2、茶水礼仪 3、递送物品礼仪 第四讲：位置礼仪 1、 座位礼仪 2、 上下楼礼仪 3、 电梯礼仪 项目训练： 项目一：手势礼仪训练 项目二：鞠躬礼 项目三：介绍礼 项目四：名片礼 项目五：茶水礼 项目六：物品递送 项目七：综合训练 第四篇：优质服务提升品牌 1、 电话礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 电话礼仪注意事项 2、 合同礼仪 3、 乘车礼仪 上下车礼仪 车内位置礼仪 4、送客礼仪 1. 结束会谈的时机 2. 送客的方位 3. 怎样道别 服务设计：情景模拟（分角色扮演） 第五篇：感动服务创造佳绩 第一讲：用心服务 1、 倾听 认真倾听 适当反应 不与客户争辩 多理解少评论 2、 沟通 以顾客习惯的方式交谈 避免使用否定性的消极语言 表达认同和赞美 不对顾客说“不” 第二讲： 感动服务 1、 关注细节 细节决定成败 服务细节决定客户体验 感动源于细节 2、 客户至上 已所不欲，勿施于人 客户是财务的来源 每个客户都有目的性 针对性服务 第三讲：良好心态 1、 内在素养—魅力四养 品德素养 形象素养 专业素养 心理素养 2、 面对挫折 阳光心态 压力缓解 感动服务