常说的“回头客”是企业宝贵的财富。新客户或新用户为企业的发展和兴旺带来了新的活力。企业要通过成功的经营和卓越的服务不断地开拓、吸引更多的新客户，同时也要不懈地努力去巩固和留住每一位老用户。永远留住每一位老用户对企业经营是非常重要的，但在激烈的竞争中，如果我们不重视并努力去做好老用户的工作，用户是不会永远留在企业身边的。为了留住每一位客户，应采取如下策略和方法。
向客户提供服务保证
向用户提供可靠的服务质量保证是使现有客户和未来客户对企业产生信心的关键。只有对自己的服务充满自信的企业才会为用户提供质量保证。为了实现服务的质量保证，企业应该做到完善售后服务系统，实行服务承诺制度，执行“三包”和“三保”规定，或质量保险制，认真予以兑现；进行全员的教育培训，使一线员工掌握对待客户的技巧，并落实每个岗位的质量责任，对员工提出高标准要求；制订和保持一个对客户做出承诺的质量方针和质量目标，建立并实施质量保证体系，如有必要可以申请取得质量体系认证注册。
与客户保持联络
与客户和用户保持定期的联络，表示公司对客户的关注和尊重，这样，可以增进双方感情交流，加深双方相互理解，也能够经常听到用户意见和反馈信息，及时进行质量改进，因而进一步加强了企业与客户的联系，巩固了双方的关系。
提供个性化服务
针对特定的客户群体或个体，设计出适合于其特点的产品或服务，使产品或服务体现个性化，并尽可能达到更完善的个性化的服务。这种个性化的服务会使客户感到友善亲切，关怀备至，而对客户产生更大的吸引力。企业和客户的合作是相互帮助，长期互相依存的朋友。企业要时刻记住自己的客户，为客户的利益着想，为他们提供长期的服务。巩固和发展与客户的合作伙伴关系是用金钱买不到的，是企业的宝贵财富。
访问不满客户
有时会遇到客户有意见或不满，离你而去。许多厂商对此不以为然，有的还对离去的客户表示痛恨和挖苦，这是一种不应发生的短见行为。因为离去的客户，都是已与公司的业务有过接触的客户。他们心中肯定已对公司的服务或其他业务做出了评价，发现了缺陷，产生了不满。其实离去的客户的意见，是公司改进服务的宝贵信息。而且能提供企业内部无法得到的看法和评价。企业应该把访问和争取离去的客户的工作当作一件大事来做，通过访问挽回失去的客户，并不断改进自己的工作。做好离去客户的工作方法，包括以下几个方面：设法记住离去客户的名字和地址；在最短的时间用电话联系，或直接访问；在不愉快和不满消除后，记录他们的意见，与之共商满足其要求的方案；满足其要求，尽量挽回离去的客户；制定措施，改进企业工作中的缺陷，预防问题再次发生。
弥补缺陷
如果企业自身的服务存在缺陷而引起客户不满，惟一的方法是企业应尽快采取补救措施，想尽办法挽回影响。对失误进行补救，不仅可以消除客户的不满，有时还能给企业带来意想不到的积极影响。企业应在了解原因的同时，采取相应的补救措施。这些措施包括：诚心诚意地向客户致歉，平息客户的不满情绪，承认错误或缺点；表示补救的诚意，征求客户对补救的要求，尽力去满足他们合理的要求；提供一定的优惠或附加服务，给不满意的客户以好处，使他们消除不满；必要时，由主管负责人员出面进行协商，以表示更高层次对补救的关注；立即改进错误（可能时），以让客户感到企业改正缺点的决心，使客户改变态度；在补救措施方面，比竞争对手更胜一筹地对客户给于关心；对违反服务承诺的人员或有过失的人员，按规定做出处理，并让客户知道这一处理的结果。